De belangrijkste data

• Tot en met dinsdag 8 september: alles verloopt zoals je gewend bent.
• Woensdag 9 tot en met zondag 13 september: we verhuizen. Bestellen kan gewoon door, de verzending duurt 1 tot 4 werkdagen langer.
• Vanaf maandag 14 september: we verwachten weer onze normale levertijd.

Waarom we verhuizen

BONO is de afgelopen jaren hard gegroeid. Sinds 2014 hebben we meer dan 1,5 miljoen klanten geholpen en ruim 3 miljoen pakketten verzonden, en ons assortiment telt inmiddels meer dan 4.000 producten van 50+ merken. Ons huidige magazijn zit vol. Om te blijven groeien en om je bestelling snel en betrouwbaar te blijven versturen, gaan we naar een groter magazijn met meer ruimte en meer capaciteit.

Wat merk je ervan

Tussen woensdag 9 en zondag 13 september verhuizen alle producten naar het nieuwe magazijn. Bestellen kan gewoon door, maar het inpakken en versturen duurt in die dagen wat langer dan je van ons gewend bent. Reken op 1 tot 4 werkdagen extra. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je zoals altijd een verzendbevestiging met track and trace. Vanaf maandag 14 september verwachten we weer op ons normale tempo te leveren.

Wat blijft hetzelfde

Alleen onze magazijnlocatie verandert. Verder blijft alles zoals het was:

• Je account. Je inloggegevens en je bestelgeschiedenis blijven ongewijzigd. Je hoeft geen nieuw account te maken.
• Onze prijzen. De verhuizing verandert niets aan de prijzen.
• Je bezorgadres. We bezorgen op hetzelfde adres, met dezelfde vervoerders.
• Retourneren. Je houdt gewoon je bedenktijd en de retourvoorwaarden blijven hetzelfde.

Wat je er straks aan hebt

De verhuizing levert je een paar concrete voordelen op:

• Meer verzendopties. We kunnen je meer keuze bieden in hoe en waar je je bestelling ontvangt.
• Sneller en betrouwbaarder leveren. Een moderner magazijn betekent kortere doorlooptijden en een consistentere levering, in alle landen waar we actief zijn.
• Meer voorraad op voorraad. Meer ruimte betekent dat we van meer producten een grotere voorraad kunnen aanhouden, dus minder vaak uitverkocht.
• Klaar voor de toekomst. We kunnen sneller nieuwe merken en producten toevoegen en verder uitbreiden in Europa.

Veelgestelde vragen

Kan ik tijdens de verhuizing gewoon bestellen?
Ja. De webshop blijft open. Alleen het verzenden duurt tussen woensdag 9 en zondag 13 september 1 tot 4 werkdagen langer.

Wat gebeurt er met een bestelling die ik al heb geplaatst?
Die versturen we gewoon. Je ontvangt een verzendbevestiging met track and trace zodra je pakket onderweg is.

Moet ik nu extra bestellen?
Nee. Het gaat om een paar dagen vertraging. Vanaf maandag 14 september verwachten we weer op ons normale tempo te leveren.

Veranderen de prijzen door de verhuizing?
Nee. De prijzen blijven hetzelfde.

Moet ik een nieuw account maken?
Nee. Je account, je inloggegevens en je bestelgeschiedenis blijven ongewijzigd.

Nog even geduld

We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Weet je dat je bestelling in deze periode valt? Dan hoef je niets te doen: je pakket komt eraan en je ontvangt vanzelf de verzendbevestiging met track and trace. Zo houden we onze klantenservice vrij voor mensen die echt met een probleem zitten.

Is er na maandag 14 september nog steeds niets bij je bezorgd, of klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Bedankt voor je geduld en je vertrouwen in BONO.